No contestan en servicio al cliente

llevo tres dias tratando de comunicarme a Servicio al Cliente de entel y no Contestan en ningun horario... que pasa??? que debo hacer??? fui a la sucursal y lo que necesito se hace solo via telefonica a traves del 103... que puedo hacer???porque en la sucursal no hacen todos los tramites???actualmente tengo plan y lo que necesito hacer es cambiarme a prepago pues me voy de viaje por unos meses... cuando vuelva pensaba retomar el plan... pero ahora estoy pensando seriamente en cambiarme de compañiaporque tantas facilidades para entrar a entel y tan deficiente el Servicio al cliente?