Rompieron mi cel y no quieren responder

La semana del 22 de junio solicitamos, a través del ejecutivo que atiende a nuestra oficina, que retiraran mi equipo para revisar en el servicio técnico un problema que tenía en el conector del cargador. Después de algunos días, nos contactaron para señalar que el equipo estaba fuera de garantía. Aceptando dicha situación, solicitamos que nos enviaran el equipo de regreso.Al recibir el equipo de vuelta, y al abrirlo frente a la persona de Entel que lo trajo, pudimos constatar que venía con la pantalla completamente quebrada (e inutilizable), razón por la que no lo recibimos y lo enviamos de vuelta. Solicitamos que por favor nos enviaran el equipo en las mismas condiciones en que fue entregado.Después de unos días, la respuesta del ejecutivo de Entel nos dejó bastante sorprendidos, ya que señaló que nosotros habríamos enviado el teléfono roto y que no lo repararían. Luego, logramos acreditar que en Entel recibieron el teléfono con la pantalla en perfectas condiciones. Ante esto, el ejecutivo escaló el tema con la Sub gerente de Atención Grandes Clientes el pasado 7 de julio.Actualmente, a pesar de haber reconocido que la pantalla fue quebrada mientras estaba en el servicio técnico, nos argumentan que “el equipo al ser intervenido se expone a que sucedan este tipo de complicaciones”, y que como está fuera de garantía, nada pueden hacer. La única solución ofrecida es un descuento (casi marginal) sobre el valor de un nuevo equipo.Nuestra postura, es que no nos parece razonable tener que responder por una negligencia del servicio técnico (o de quien haya sido responsable de la quebradura de la pantalla), y que a pesar de que el teléfono no esté cubierto por la garantía, lo mínimo esperable es que en estos casos podamos exigir que nos devuelvan el teléfono en las mismas condiciones en que fue enviado.