Mala instalacion antena causa daños en propiedad

hace un año me instalaron la antena, al poco tiempo cayo y causo Daños en techo y pared, se hicieron los reclamos correspondientes pero a la fecha aun no aparecen a hacer los arreglos correspondientes.en enero me llamaron 3 veces para fijar visita de los tecnicos pero nunca aparecieron.en el call center no saben dar ninguna respuesta y en la pagina web dice "caso solucionado" .ya vinieron de control de Daños a sacar fotografias en mas de una oportunidad.la Antena ya fue instalada y se hicieron los descuentos correspondientes pero se niegan a realizar los arreglos causados por la Mala Instalacion realizada por el tecnico autorizado.