Telefono fijo sin soporte

Buen dia. Hoy encontre el telefono fijo bloqueado y pidiendo codigo puk. Llame al 103 para obtener el codigo y me dijeron que tenia que llamar al 600 3609 103, llame a ese numero y me dicen que tengo que llamar al 107, llame al 107 y me dicen que por ser fijo prepago no pueden darme el codigo asi que tengo que acercarme a una sucursal. Primero es muy molesto tener que ir a la sucursal, segundo ¿como no tienen soporte?. Y tercero ¿porq no me dijeron altiro que tenia que ir a una sucursal. Como no manejan esa info?. Mas encima gaste saldo llamando al numero 600.