Que pague el plan pero nunca lo descontaron

bueno quiero retomar algún plan en entel y desde el 2014 que era el plan anterior el cual yo pague ese mes ,lo cancele pero ahora que quiero un plan ,me dicen que no puedo porque tengo una deuda solo quisiera saber si pueden solucionarme eso o bueno me voy a otra compañía y tomo un plan y no sigo con ese numero no me parece justo que pague nuevamente algo que yo ya cancele , el que no les hallan pasado eso ya no es culpa mía.. ahora quieren la boleta y entre todo este tiempo que ya paso yo no tengo la boleta en mano. por favor agradecería alguna información gracias...