Atencion delivery

Se me ocurrió contratar portabilidad via telefónica y quedaron de mandar ships ( son 2 telefonos) mediante unna empresa de encargos ; los espero hace 3 semanas y a´n no llegan y cuando llamo me dicen que han ido a la direccion que dí y dicen que estaba cerrado , cosa que no es verdad ya que es un colegio y esta abierto desde las 7° de la mañana a las 8° de la tarde.he tratado de cambiarme directamente en la oficina de entel (Ovalle Chile) y me dicen que no pueden hacer el cambio ya que tengo este contrato virtual activo y nadie me dá una respuesta ya que llamo al call center de entel y pregunto por la persona que me hizo el contrato (Daniel Inuma) y todos los operadores me responden que no me pueden traspasar llamadas.. Sólo pido que por favor anulen mi contrato para poder portarme directamente en una oficina de entel..Desde ya gracias.