Sin señal de internet

Desde el jueves 15 de octubre que tengo caida la internet, teniendo un plan con navegacíon ilimatada,he llamado 4 veces a su soporte y no me han dado ninguna solucíon, solo se limitan a reportar reclamos, dicen que me llamarán o enviaran correo con respuesta a mi problema, que también lo tiene mi esposa, y no ha habido ninguna solucíon o preocupacíon con sus clientes hasta el momento.