Promoción falsa

Me llegaron 2 mensajes de una Promoción por 48 horas por la cual, si me cambiaba a un plan superior me daban un Sony Experia 4G a costo cero. Procedí a hacer el cambio de plan dentro del período estipulado, el cual fue efectuado inmediatamente pero después de un mes, aun no logro que la empresa me entregue el equipo, es más, la empresa niega esta promoción, siendo que tengo los mensajes grabados en el teléfono.He hecho todo tipo de gestiones y reclamos y no hay nadie que me de una solución ni una explicación razonable. Al llamar al 105, me han pasado a todos los departamentos sin que nadie me dé una solución o me dejan esperando.Se hizo un requerimiento que debía ser respondido dentro de 5 días hábiles y no fue respondido.Se hizo un reclamo vía internet que también debía ser respondido en 5 días hábiles y tampoco fue respondido.Lo peor, es que al hablar con un supervisor, me comunicó con otro departamento que resultó ser el encargado de recibir las renuncias a la empresa. Es así como tratan a un cliente que ha estado con Entel desde que hace uso del teléfono celular?Es una vergüenza.