Descuentan monto recargado como prepago

El 29-7-16 solicité cancelar plan cuenta controlada. Lo que según me indica el ejecutivo que me atendió, se concretaría a la media noche (00 hrs).el 2-8-16, a las 09:07 hrs cargue $5.000 via banco bbva, movimiento 4959.Al consultar durante la tarde el saldo, el monto era de $2884, monto de gentileza Entel, pero que la carga mencionada $5000, no estaba disponible, ya que se había descontado como parte de plan cuenta controlada.Descuento que se realizó en la tarde del 2-8-16.ejecutivo indica que no se puede hacer NADA para recuperar ese dinero.????, y a modo de compensación cargan $1000 + $10000., +$3000 gentileza Entel = total $5000.Menandro Llanos984455672