Servicio no funciona y nadie responde

Hace dos meses me cambié a un plan multi-smart, el cual permite tener el internet del plan en otro dispositivo. No ha funcionado ni un solo día, ya que sale una pantalla que debo comprar bolsas, siendo que tengo un plan de 3GB mensuales. Incluso el mismo día que lo instalaron no funcionó y dijeron que llamara al 103 para que lo regularizaran, cosa que hasta hoy no han podido hacer.Llevo dos meses reclamando, sin poder navegar. Me dicen que es una falla de su sistema. Me ofrecieron un descuento que ni siquiera se concretó.Esta porquería de empresa no tiene idea como solucionarlo. necesito una instancia superior.