No cumple contrato

contrato plan de minutos ilimitados con 6 g de navegación atravez de venta telefónica y me llega a mi domicilio un contrato de minutos ilimitados con 3 de navegación , reclame por no respetar la venta telefónica y entel dice que no puedo escuchar la grabación de la venta por que es respaldo de entel no del cliente, es decir son juez y jurado y el cliente sólo tiene que pagar por los errores de ellos .