Portabilidad via telefono

Estimados,El día sábado 07-05-2016 solicite la Portabilidad vía su canal de call center, en el cual quedaron de enviarme el chip y equipo el día martes 10-2016, día al cual no llegaron y aun no se contactan conmigo para coordinar o cancelar la portabilidad. Quise hacerlo en un stand de entel y no pude por que la Portabilidad esta tomada por el delibery o al menos esa fue la respuesta del encargado del stand.Quiero cancelar el servicio para poder hacerlo de forma presencial.