Me robaron la recarga

El día 29 de noviembre hice una recarga a mi celular vía internet con descuento a mi cuenta Rut pero nunca de dieron la recarga pero si se produjo el descuento por la recarga en mi cuenta me di cuenta hoy cuando quise hacer una llamada y me dicen que no tengo saldo,llame para hacer el reclamo pero la primera dificultad fue el varón que me atendió que a pesar de hablar mi idioma hablaba como 50000 palabras por minuto nunca le pude entender nada , y finalmente desistí y petdi tengan cuidado al hacer la recarga están robando descaradamente.