Cobro por presta luka no activado

Hace unas semanas solicite un prestaluka ya que lo necesitaba y no llegó el mensaje de activación en más de 30 minutos , solicité otro y tampoco llego el mensaje de activación, luego en mismo día carge 1000 pesos para poder llamar ya que jamás llegó el mensaje de activación, o sea jamás use el presta luka, y ahora me dice que tengo una deuda pendiente y que debo cargar sobre 2000 pesos para poder comprar una bolsa, el problema es que jamás llego el mensaje de activación y jamás pude utilizar el presta luka así que solicito que la deuda se borre ya que el jamas llegó el mensaje de activación, jamás se activo el presta luka y ahora me cobran por algo que no pude utilizar.