Me quitaron el cupo acumulado

Yo tengo el plan Simple de 17.990 y yo siempre recargo 500 todos los fines de mes para que no se me.pierda la plata acumulada y ahora yo el sábado recargue 500 y tenia actualmente un saldo como de 27.000 aproximadamente y ahora como me recargaron 13.990 me quitaron ese cupo. Se supone que si recargo, ese cupo no me lo deberían quitar si yo siempre recargo y ahora me quitan todo lo acumulado. Quiero que me devuelvan el cupo acumulado no puede ser que se baje el cupo. *******s