Cobro excesivo

Estimado buenos días. Paso a explicar: Contrate un plan de telefonía celular básico con Entel, y al contratar me indicaron que tenia 2 gb de navegación, con lo cual me percate que solo eran 1,5 gb al llamar me dijeron de efectivamente eran 1,5 gb que el el ejecutivo por vender promocionaban 2 gb, pedí inmediatamente dar de baja el plan pero ellos me ofrecieron otro plan de $ 17.990 con un descuento de 4 meses de $ 2.000 pesos, con lo cual el primero mes cancele un proporcional de $ 13.000 y algo el segundo mes vino ya el problema ya que me cobraron $ 17.990 al llamar y reclamar me dijeron que había sido un error interno, que pagara la cantidad indicada y a cambio ya no serian 4 meses el descuento sino 12 meses, al ver la sinvergüenzura decidí dar de baja el servicio y portarme y resulta que me llega una boleta por el total de la cuenta nuevamente apesar qu etenia dinero que le habia recargada aparte del plan y que nisiquiera ocupe.(era de esperarlo) llame al servicio al cliente y me dicen que el tema lo tengo que ver directamente en una sucursal ya que ya no soy cliente plop! fue a sucursal de Ahumada en Santiago, con cuál me dijeron: eso no puedo verlo acá, tiene que ir a Morande 370 o directamente a la Torre Entel" fui a Morande que me quedaba amas cerca y entro y pregunto y una persona mujer de apellido Ortiz (eso indico el jefe de sucursal) que no venían esos temas en la sucursal que todo era vía telefónica, y le dije ¿de donde llamo ya que no soy cliente" me respondió enojada que llamara del teléfono de la sucursal, como no tuve respuesta satisfactoria le pedí a la mujer que quería hablar con el jefe de la sucursal con lo cual ella me indico que no había jefe y que no me solucionaría el problema, en ese momento dedici sacar mi celular y grabar mientras ellas se escondía del celular como una delincuente. Al final lo único que pretendía era pagar lo justo, para saldar mi cuenta descontando los 2 mil pesos mas lo que yo había recargadado y que no ocupe. Finalmente nadie me dio una solución, Adjunto vídeo de prueba.