Promocion portabilidad via internet

El jueves 20 de J. solicite portabilidad de movistar a entel, despues de casi 20 minutos acepte condiciones y me informaron que recibiria el dia viernes 21 de J. el equipo en promocion en mi domicilio entre las 0900horas y las 18:30 horas, espere todo el dia sin resultado, desde el sabado y hasta el dia de hoy martes 25 he insistido y no han dado una buena explicacion, no llaman al cliente y no envian email dando un explicacion.publico este caso para dejar antecedente de que pudiera tratarse de una *****a , ojo con las promociones.