24 horas sin servicio y no descuentan

Quiero reclamar contra Entel por sus malas prácticas, ya que la Subtel establece que toda compañia de telefonía móvil y fija, internet debe descontar en forma AUTOMÁTICA por un corte de servicio causado por fallas de ellos, por un mínimo de 6 horas continuas o 12 horas acumuladas en un mismo período de facturación, sin embargo Entel jamás descuenta y siempre tramitan al cliente, con excusas como "Vamos a investigar", "Enviaremos la solicitud a Facturación", y si es que llegan a descontar, es 2 meses mas adelante, cuando dichas rebajas deben ser inmediatas.En mi caso estuve sin servicio por mas de 24 horas continuas, en el Bam Todo Chile Comunicado, en la comuna de Peumo, Sexta región...