Activación de plan que nunca pedi

Desde hace ya dos meses que me llegan cuentas con un cargo de 16.000 adicionales. Al principio pensé que me había excedido en algo pero me llamó la atención que en la siguiente cuenta pasara igual. A llamar al call center me explican que el día 19 de diciembre cambie mi plan a otro y que ese nuevo plan es que el que me genera ese monto. Yo no he aceptado nada, no me ha llamado a nadie, no he firmado nada y no hay ningún contrato en el portal que acredite que yo me cambié de plan. Considero una falta grave y quisiera que Entel desde ya se haga cargo de SU problema.