Pésima atención y servicio técnico!

Comenzaré notando que al momento de entrar a este portal (https://www.reclamos.cl/) lo primero que veo es una imagen comparativa que dice "Evite Entel PCS" (prefiera Movistar aparece más a la derecha).Mi problema es el siguiente:El día 25 de marzo de 2017 compré un teléfono móvil "Huawei Y6 II" en la sección "Entel" de la tienda "Ripley" ubicada en "Costanera Center". Esto, a través de un pago inicial de $49.000 en la misma tienda "Ripley", y un plan "Entel" (portabilidad) de $19.990 mensuales que debo mantener por al menos 18 meses.Alrededor de los 5 días de uso, intenté inscribirme en la aplicación y portal "Mi Entel" para conocer mi consumo de datos. Para esto, el sistema me envía un código a través de SMS el cual debo ingresar para confirmar que el número es realmente mío. El mensaje nunca llegó y entonces intenté más tarde, pero nuevamente el mensaje no llegó. Pedí que me enviaran un SMS desde un móvil "Movistar" y el mensaje tampoco llegó. Para probar, envié un SMS desde mi teléfono y este nunca fue recibido. Llamamos a "Entel" y lo primero que dijeron es que debía configurar el "centro de servicios". para esto me entregan un número (+5698890005) el cual debo ingresar en la configuración de la aplicación de SMS. sin embargo el número estaba ya ingresado correctamente. La llamada es entonces derivada al servicio técnico de "Entel", quienes ordenan apagar el teléfono mientras que la linea que contiene mi número es reiniciada, antes de cortar la llamada sugieren mantener el teléfono apagado por alrededor de 15 minutos antes de volver a encenderlo, para que el reinicio tome efecto. lamentablemente el reinicio no resolvió el problema.Hasta el momento el problema no era tan grave, de hecho no es que use mucho los SMS. Pero, había olvidado que al momento de querer comprar, pagar o transferir dinero a través de Internet usando tarjetas de crédito o débito, el sistema me envía claves dinámicas, a veces llamadas claves 3.0, las que son recibidas justamente a través de SMS, y claro, las claves no me llegan. Nótese que los SMS son usados también para configurar distinto tipo de aplicaciones, por ejemplo WhatsApp.A los dos días volvimos a llamar, y lo primero que intentaron es nuevamente configurar el número en el "centro de servicios" (creo que las ejecutivas que atienden en un principio es lo único que saben hacer), esta vez les dije que el número estaba correcto y que mi linea ya había sido reiniciada. Me indican que debo acercarme a una sucursal Entel para hacer un cambio de tarjeta SIM (chip).El día 3 de abril de 2017 voy a la sucursal ubicada en la "torre Entel", y por un colapso de gente me envían a una sucursal más chica que se encuentra a un costado. Voy allá, les cuento mi problema y pido un cambio de "chip". Graciosamente, me dicen que el "chip" me saldrá gratis porque soy cliente nuevo (¿en verdad querían que además lo pagara?). Me indican que debo mantener el celular apagado por al menos 10 minutos antes de volverlo a encender, Lo mantengo apagado por alrededor de una hora hasta llegar a mi casa. Al encenderlo todo está igual, ningún SMS es recibido, ningún SMS es enviado.Pensé que el problema podía ser mi equipo, sin embargo puse mi (nuevo) chip "Entel" en un teléfono "LG K10" y el problema sigue ocurriendo. Inversamente, coloqué un chip "Movistar" en mi teléfono y todo funciona perfectamente (el problema es mi linea Entel). El dia 4 de abril de 2017, intento contactar a Entel a través de Internet, pero para hacerlo tengo que ingresar con mi cuenta "Mi Entel" lo cual debo confirmar mediante un SMS (¿en verdad no han anticipado este tipo de problemas?). Finalmente, escribo en el foro público de "Comunidad Entel", en donde alguien apodado "^NR" me indica que debo ingresar un nuevo "requerimiento" de manera privada, incluyendo mi RUT y número de teléfono Entel. Ingreso el requerimiento y aprovecho de comentarles que nisiquiera he podido abrir mi cuenta en "Mi Entel", me dicen que ellos tampoco pueden hacerlo por mi ya que he intentado muchas veces obtener el mensaje SMS de confirmación. Con respecto al problema, me dicen que apague el equipo ya que han reiniciado mi linea (esto ya lo hicieron anteriormente). Pruebo nuevamente y aún sigue sin funcionar. Al mismo tiempo me llega un correo electrónico de Entel para confirmar mi dirección de email (esta es la primera vez que es confirmada). Por lo visto no saben que más hacer y me dicen que ingresaran una solicitud/reclamo al área especialista, solicitándome información adicional como marca del teléfono, fecha de compra, comuna, cantidad de barras de señal, un número de contacto adicional, etc. El reclamo es ingresado con número 4873503. Por la mañana pregunto nuevamente por mi caso, y me dicen que no saben cuando será resuelto, que debo esperar. Además de esto me indican que hay un inconveniente con mi correo electrónico (uso Gmail, no se cual es el inconveniente, tampoco lo detallan).El día 7 de abril de 2017, recibo un correo electrónico diciendo que mi reclamo 4873503 no fue recibido y que debo llamar a "Entel" para saber porqué. Al llamar me indican que no han podido comunicarse conmigo y entonces cerraron el caso. Esto es muy raro pues nunca tuve una llamada perdida (tampoco usaron el correo electrónico, salvo para comunicar que el reclamo se cerró). Por esto, a través del mismo teléfono, volví a explicar todo el problema y volvieron a solicitar todos los datos anteriores, ingresamos un nuevo reclamo con número 285538130. Al mismo tiempo escribo a través del requerimiento ingresado en la comunidad Entel, y me responde "^BD" diciendo que mi caso está siendo tratado. Del reclamo 285538130 nunca supe nada, nisiquiera fueron capaces de informarme si el caso fue nuevamente cerrado o no.Por estos días, algunos amigos me dicen que han intentado llamarme y no pueden comunicarse. En mi teléfono ninguna llamada perdida aparece. Por lo visto el problema no es sólo de los SMS. Es por esto que el mismo servicio técnico de Entel no pudo comunicarse conmigo, y entonces cerró el reclamo.El 24 de abril me doy cuenta que mi requerimiento en la comunidad "Entel" fue cerrado. Abro un nuevo requerimiento, y "^BD" vuelve a solicitar los datos anteriores, luego no recibo más mensajes.El día 28 de abril, escribo un mensaje de manera pública a través del Facebook de Entel, me indican que el caso "les preocupa" y que por favor los contacte por interno con los datos necesarios. Les cuento el problema y les indico que no sólo los SMS no funcionan, sino que algunas llamadas tampoco son recibidas, en particular las llamadas de Entel. Esta vez responde "^GR" y me dice que nuevamente han actualizado mi linea. Como era de esperarse esto no resolvió el problema (como dije antes, los ejecutivos de Entel no saben mucho más, y el servicio técnico parece que se lava las manos). Esta vez, a través del mismo Facebook se ingresa un nuevo reclamo con número 287440822, el cual se supone será tratado con prioridad. Textualmente me escriben "pierde cuidado, trabajamos de manera urgente para poder otorgarte una solución pronta". El 2 mayo pregunto por mi caso y me dicen que este fue cerrado porque nuevamente no pudieron comunicarse conmigo. Ahora responde "^HM" indicándome los pasos para configurar el centro de servicios de Entel (nuevamente lo mismo). Les digo que eso ya lo hice y que mi linea NO recibe sus llamadas. El ejecutivo apodado "^HM" ingresa un nuevo reclamo con número 4905805, me pide que le informe otro número de contacto para poder comunicarse conmigo. Además, recibo un nuevo correo electrónico para confirmar mii dirección email (esta es la segunda vez que confirmo mi dirección). Los siguientes días, entre consultas y respuestas de "^CC" y "^AV", no obtengo ninguna solución.Luego de un buen tiempo, el día 4 de mayo de 2017 me informan a través de la comunidad Entel que hay un caso abierto desde el día 2 de mayo (el que había ingresado por Facebook). Esta vez ya no les seguí escribiendo.Hoy, 9 de mayo me llega un correo electrónico informándome que mi reclamo ingresado anteriormente no pudo ser acogido (por lo visto la ineptitud del servicio técnico de Entel volvió a intentar comunicarse a mi número y no al contacto adicional, por nuestra parte ninguno de los dos números tiene llamadas perdidas). Hos mismo fui a la sucursal ubicada en la "torre Entel". Le cuento mi problema a la ejecutiva, y lo primero que recibo como respuesta es "¿y que quiere hacer?" (¿?), pues lo arreglen le digo yo (¿en verdad es muy ********o lo que estoy pidiendo?), además me dice que sólo he ingresado "un" ("1") reclamo anteriormente (¿?). Como era de esperarse (en verdad, no saben que más hacer), me envía con un técnico en el mismo piso en un lugar llamado "punto smart" en donde van a configurar nuevamente el centro de servicios, el técnico lo hace, y claro, no le funciona. Me manda nuevamente con la ejecutiva, el no tiene idea. Por mi parte, pensé que yendo a la sucursal, iban a ser capaces de resolver un problema que lleva más de un mes, digamos porque no era necesario que se comunicaran conmigo, esta vez me tenían ahí mismo, a mí y al equipo. Pero la ejecutiva lo único que pudo hacer fue lo mismo que todos los anteriores hicieron por teléfono, por la comunidad Entel, y por el Facebook, ingresar un reclamo, esta vez con número "4914256". ¿Y qué debo hacer?, bueno, esperar 5 días hábiles (¿?).Cabe destacar que la primera cuenta de esta plan, de alrededor de $3500, ya fue pagada. Y pronto va a llegar la otra por $19.990, cobrando el 100% de un servicio que sólo he recibido la mitad.Así es como funciona una empresa como Entel, quienes se hacen llamar "líderes en la industria de telecomunicaciones". Es tanto el liderazgo que nisiquiera pueden comunicarse con sus mismos clientes, eligiendo cerrar los reclamos ingresados. aún no entiendo como una empresa que me entrega un servicio tan deficiente como este, puede tener una descripción tan llamativa en portales como Linkedin: "Queremos que todos vivamos mejor conectados porque creemos que así podemos ser un aporte para transformar con responsabilidad nuestra sociedad. Esto es lo que nos mueve. Concentramos nuestro talento y nuestras energías en hacer de Entel una empresa de clase mundial."A modo de chiste, cito textualmente: "Queremos que nuestros clientes se sientan valorados viviendo con nosotros la mejor experiencia de servicio". Si Entel es una empresa con tantos años de experiencia, fundados en 1964, y que se hacen llamar líderes de clase mundial. ¿Entonces que le queda a las otras empresas?.