- La Florida, Chile
- 03, Noviembre 2017
- Número: 459627
Restauración de linea movil tardía

PRESENTE
El día Domingo 29 de Octubre, realice el pago de dos de las tres cuentas más atrasadas para regularizar la morosidad y reactivación de la línea móvil, esto fue con previa consulta a los ejecutivos de servicio al cliente, desde ahí había que esperar 72 hrs. hábiles para su habilitación hasta el día Jueves, ya que el Miércoles 01 de Noviembre era feriado. El ejecutivo de servicio al cliente indico que a la brevedad había que pagar la cuenta que faltaba con un valor de $26.163.- pero la linea después del plazo de 72 hrs. será restaurada para llamar y recibir llamados e internet. El día Jueves 2 de Noviembre, después de haber pasado el plazo, llamo nuevamente para que me entregaran una explicación de por que aun no activaban la linea, indicándome que por sistema faltaba cancelar la ultima cuenta, por tal razón no podían restaurar la linea. Realicé la cancelación del saldo mencionado anteriormente y que en el transcurso del día la activarían, pero hasta hoy viernes, nada. Hasta la cancelación de la última cuenta a las 20.00 hrs. de ayer Jueves 2 Nov. Un ejecutivo de servicio al Cliente, indicó que en menos de 24 hrs. estará habilitada la línea, pero el plazo venció mientras escribo este reclamo. Como es posible tanta diversidad de información de servicio al cliente. Durante el día de hoy llamé realizando un seguimiento, indicando que debía esperar no 24 sino 48 hrs. más.
Autor: C.O.