Cobro de un servicio no prestado

la empresa entel me esta cobrando un servicio, que no ocupe, o sencillamente ellos no me lo otorgaron dentro del mes de septiembre, solo el dia jueves 14 de septiembre me reestablecieron un Servicio de internet hogar, a pesar de haber estado llamando a lo menos 10 veces al dia desde el día 01 de septiembre, las respuestas eran siembre se lo solucionaremos dentro del dia, jamas me indicaron que el plan que me habian vendido no tenia factibilidad en la zona en donde lo solicite. .. y aun asi me llega una bolota de $17.990.-. la verdad que no se de que setrata esa boleta porque el Servicio recien lo obtube el dia 14 de septiembre.