Bloqueo errado de telefono movil

Tengo dos teléfonos diferentes con número diferentes, ambos de entel.Me robaron uno de los teléfonos entel. He llamado para que bloqueen el teléfono robado y me dice el asistente telefónico que como hay un teléfono ingresado y número (el de mi madre) y el teléfono robado no esta ingresado, debe hacerlo.Luego confirma que el telefono robado esta bloqueado.Y resulta que se ha bloqueado el telefono NO robado o ha bloqueado ambos teléfonos.No puedo hacer ni recibir llamadas del teléfono no robado de mi madre.Al intentar cambiar clave, no deja o dice enviado nueva clave al teléfono, que obviamenteno recibe ningún mensaje.