Demora execiva en devolución de dinero

El día 6 de diciembre compré un iphone 6 por el valor 299.ooo, en la sucursal de entel (Arica) el día 11 del mismo mes fuí a hacer la devolución del equipo por defecto en el funcionamiento de este,según el ejecutivo la devolución del dinero me llegaría en vale vista para retirar en banco bci en un plazo de 15 días habiles,y hasta el día de hoy 22/1/2018 no tengo ninguna solución, ni el equipo ni el dinero que pagué por el. Por lo cual me diriguí nuevamente a entel para ver que solución me daban, y la respuesta de la ejecutiva fue que tenía que esperar que llegue su jefe de vacacione. para ser una empresa de comunicaciones es un desastre en el servicio de comicar. "Ojo cuando compren un equipo en entel, asegurense de como es el procedimieno de devolución en caso de que presente fallas "