Desbloqueo internacional de celulares comprados el 2017

Entel habilitó una web para desbloquear internacionalmente los celulares comprados durante el 2017 en la compañía. Mi reclamo es porque al ingresar el IMEI no me aparece el código de Desbloqueo a pesar de haberlo comprado en el 2017. Quise dejar un mensaje en la empresa y me di cuenta de que está lleno de preguntas de usuarios a los que les ha pasado algo similar y no hay respuestas por parte de la compañía.