No arrastre de saldo

Señores:El 1 de marzo realicé recarga de $ 500 para que se arrastrara Saldo por $ 15.000 quetenía a favor en mi celular con plan. En página de movil se indicaba que tenía dichosaldo con vencimiento el 1 de marzo, sin embargo, empresa no respetó plazo e inme-diatamente que cargué fue borrado el mencionado saldoRealicé requerimiento vía telefónica el mismo día y el 3 de marzo lo realicé personalmenteen oficina de 15 Norte Viña del Mar. Esperé hasta el 12 de marzo una respuesta, pero nadierespondió, por tanto, llamé y me dieron como respuesta que no correspondía que meabonaran los $ 15.000 para el mes porque había realizado recarga el 1 de marzo. Segúnla empresa la recarga debió realizarse el día antes..Destaco la falta de seriedad de la empresa, por cuanto no existe información de procedi-mientos respecto al tema. La publicación de Saldo dice una cosa y la realidad es otratotalmente distinta. Tanta publicidad que tiene la empresa para atraer a usuarios, sin embargo, no son capaces de publicar su reglamentación respecto a los arrastres dedineros., los cuales son muy rentables solo para la empresa..Reclamo N° 7218474 Sucursal Coraceros Nro id caso 306852828