Cobran sin hacer recarga

Hace dos dias quise hacer una recarga de $1000 a traves de la app de Entel, y al momento de ingresar la clave de mi banco me descontaron el saldo pero no me hicieron la respectiva Recarga, me aparecio un mensaje que decia "No podemos atender su solicitid en estos momentos” y luego desaparecio sin siquiera darme la oportunidad de hacer un pantallazo. Llame a Entel, creo que ingresaron el problema y quedaron en contactarme pero a la fecha aun nada, ahora me da miedo cargar la cantidad de dinero que sea, por si es que vuelve a pasar este problema, por favor espero respuesta