Cobros excesivos

A mi hijo le regalaron un teléfono con plan en navidad 2018 y el primer pago fue el valor del plan, pero el segundo y tercer pago a salido con cobro por cuenta Google play cosa que mi mamá que fue quien compró el teléfono no le dijeron ni firmó contrato alguno para que le realicen esos Cobros en la boleta, en febrero pago 5 mil de más, pero ahora tiene que pagar 12 mil siendo que el plan es 15.990