Hicieron un pedido de la aplicación y no fue ninguna cercano

El día viernes 23 de Enero del 2026 me llama una persona diciendo que a la casa de mi mamá esta llegando un pedido de Esika, cosa que se dejo de hacer pedidos desde Septiembre del 2025 y se solicito que cerraran el acceso ya que no se iba a volver a utilizar. Mi mamá por desconocer el tema le recibio el paquete a la persona y ese mismo día nos empezamos a comunicar para que vieran quien estaba haciendo pedidos bajo mi nombre y utilizando mi aplicación. Llevo mas de 1 mes esperando alguna respuesta y la unica solución que dicen es que la aplicación fue utilizada desde el acceso que en este caso era mio. Yo le dije reiteradamente que yo no habia realizado el pedido ni mis cercanos ya que solo yo tenia el acceso. La persona de nombre Ximena Muñoz el 03 de Febrero del 2026 me dijo que retirarian la caja y hasta hoy 26 de Febrero del 2026 no me ha dado ninguna respuesta yo le escribo y nada nisiquiera alguna solución.