Cobro excesivo

El promedio de facturación de nuestro hogar siempre era de 10.000 a 15.000 pesos el mes anterior los de essbio cometieron la negligencia de cobrar solo 2.000 pesos, este mes la voleta es de 55.000 pesos, claramente es unos 25.000 pesos superior a la suma del promedio de cobro más lo faltante del mes pasado, hicimos el reclamo por teléfono pero la operadora lo único que sabe es repetir como loro que el reclamo no procede, mi teoría es que cometieron apropósito esta negligencia para poder robar algo de dinero a la gente que no puede defenderse del abuso de las empresas,, 20.000 pesos parecerán poco pero si le hacen lo mismo a 1.000 personas ya son 20.000.000 de pesos que se roban y lo único que saben decir es que es culpa del cliente