Devolucion de dinero de cuota

El dia 29 de diciembre realice el pago de mi cuota en la aplicacion cmr falabella, la cual me arrojo error 2 veces, entonces abri cmr por internet y pague teniendo exito, pero resulta que los 2 pagos anteriores tambien se habian descontado de mi cuenta corriente. me dirigi a tiendas reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella iquique para explicar lo sucedido y me reversaran los pagos a mi cuenta corriente, pero resulta que dejaron los $500.800 a favor en mi cuenta cmr. al dia siguiente volvi a ir y quedo claro que yo queria mi dinero en mi cuenta corriente, se comprometieron a llamarme el dia 2 de enero para darme una fecha de devolucion, pero como no llamaron me dirigi a la tienda y resulta que estos sin verguenzas aun no habian hecho ningun documento solicitando la Devolucion de mi dinero. tuve que poner un reclamo en el sernac, para ver si el tema se agilizaba, hoy a la fecha aun no tengo mi dinero y nadie sabe darme una respuesta.Segun sernac, si ellos no presentan una respuesta debere ir al juzgado de policia locar a interponer una denuncia para que me devuelvan el dinero que me pertenece y que ellos no quieren devolver parece. todo esto en la ciudad de iquique, donde al parecer la gente que tienen trabajando en meson no tiene las competencias para poder solucionar los problemas de los clientes.