Cobro duplicado

Hice una compra en Falabella el 24 de mayo, la que pagué con tarjeta CMR y que recibí sin problemas. Pero cuando revisé el estado de cuenta de CMR vi que tenía un cobro duplicado por esa compra.Inicialmente traté de contactar a CMR, porque ya había tenido problemas con ellos antes por cobros que no correspondían. Pero era imposible contactar a un ejecutivo, así que puse un reclamo en sernac, a lo que respondieron que no era responsabilidad de ellos si no de Falabella.Contactar a Falabella también es muy complicado, partiendo porque esconden lo más posible el número de contacto, y las opciones online están todas con bots (A propósito, si alguien necesita reclamar por un cobro que no corresponde, deben llamar al número 600 380 5000, esperar, ingresar su RUT, esperar, luego opción 4, esperar, luego opción 4, esperar, y finalmente opción 1. Deben tener a mano los datos de su Nº de orden y Nº de despacho, los que están en la página de Falabella). Me dieron un número de solicitud para generar la anulación del cobro que estaba demás, la que supuestamente demoraría 3 días hábiles. Pasaron los 3 días hábiles, y ahora veo en mi estado de cuenta de CMR que todavía tengo el cobro duplicado, más los intereses por no haber pagado la cuenta el mes anterior.