Cancelaron mi compra

Realicé una compra a través de la página web el día 6 de noviembre y el día 8 la cancelaron sin darme ningún aviso y más encima lo hicieron minutos después de confirmar mi compra mediante correo electrónico, mucho menos me han devuelto mi dinero. Me he comunicado dos veces con el servicio al cliente vía whatsapp sin que sea de ayuda, la primera vez me dieron el número de mi reclamo y que, supuestamente, enviarían a mi correo electrónico el comprobante para que pueda hacerle seguimiento al caso, por supuesto eso no sucedió; la segunda vez pedí que se me enviara el comprobante y, a pesar que me dijeron que lo harían, nuevamente no sucedió. Para este punto ya estoy bastante molesta con el servicio, esos productos que compré eran el regalo que le iba a dar a mi hermana, ahora no tiene regalo y yo no tengo mi dinero, mucho menos una respuesta. Me he comunicado a diversos números telefónicos y, o no atienden y uno sólo da vueltas y vueltas, o no pueden ayudarme, tampoco es posible comunicarse mediante correo electrónico o rellenar algún formulario. Es la primera vez que tengo un problema al comprar online en Falabella y ha sido bastante desagradable lidiar con esto.Yo lo único que pido es que me entreguen una pronta solución como corresponde.