No entrega de producto

el 15 de mayo compré una lavadora con despacho para el 22 del mismo mes, pero no llegó, he llamado en 3 oportunidades al servicio al cliente, y solo han puesto reclamos, sin dar respuesta, en la última oportunidad me dijeron que ya no había stock, pero cuando puse el primer reclamo aún había stock solo que 100 mil pesos mas caro que cuando lo compré, me han dicho que se pondrán en contacto pero no lo hacen, y tengo que estar insistiendo, a tal punto que ahora llamo a servicio al cliente y dice que ese numero no existe, pero de otros teléfono si puedo llamar. Falabella me mandó un correo diciendo que fue cancelada la compra y que no se hizo un cargo, pero aún me aparece la. Compra confirmada y en espera de envío y le. Cargo a la tarjeta de crédito se mantiene.