Retraso en el arreglo por mala información entregada

El 4 de octubre, recibí la notificación de que mi siniestro fue aceptado a través de un correo enviado por Valentina Herrera, una practicante de siniestros. En ese momento, asumí que, al haber elegido el taller a través de la plataforma, el vehículo sería reparado en Salazar Israel, el taller de la marca. Comunicé esta suposición en un correo a Valentina.Yordi Astete, el analista de control y seguimiento de siniestros, respondió mencionando que no tenía derecho a llevar el vehículo a un taller de marca, según la póliza, ya que la elección de taller de marca solo es válida hasta los 3 años de antigüedad del automóvil. Acepté esta explicación y le informé que coordinaría con el taller por mi cuenta. También pregunté si podía autorizar a un tercero, en este caso, mi madre, a llevar el vehículo al taller y gestionar el proceso, ya que yo estaba fuera de Chile. Proporcioné a mi madre el número de teléfono, dirección y número de siniestro.sin embargo, mi madre intentó comunicarse con el taller durante aproximadamente 4 días, llamando varias veces al día, sin obtener respuesta. Ante esta situación, decidió ir al taller utilizando la dirección proporcionada por Jordi Astete. Desafortunadamente, la dirección la llevó a un lugar llamado "Bode Center," que no tenía relación con el taller.El 11 de octubre, informé a Jordi por correo que la dirección proporcionada era incorrecta. Su respuesta fue darme la misma dirección incorrecta, argumentando que correspondía al nombre del taller. También le informé que mi madre había intentado contactar al taller varias veces sin éxito. Mi madre, buscando una solución, llevó el vehículo a Derco Centro y obtuvo una cotización, que envió al seguro el 17 de octubre.Recibí un correo el 17 de octubre indicando que habían recibido la cotización, pero debía llevar el vehículo al mismo taller. Nuevamente, me proporcionaron la misma dirección incorrecta y un número de teléfono que no respondía. Le informé que la dirección proporcionada no era la del taller y que habíamos intentado comunicarnos sin éxito.Después de no recibir respuesta durante cuatro días, escribí otro correo el 23 de octubre expresando mi frustración. No obtuve respuesta, así que decidí contactar al asesor el 6 de noviembre para explicar la situación. Fernanda Leiva respondió, confirmando que no podía llevar el vehículo a Salazar Israel debido a la póliza, y proporcionó otro número de teléfono para el taller junto con coordenadas diferentes que no coincidían con la dirección proporcionada por Jordi Astete.Solicité el correo de Giannina Marcos, la Gerenta de Siniestros, pero Fernanda dejó de responder. Más tarde, recibí un correo de Carlos Barbozo solicitando mis datos de cuenta para una indemnización, a pesar de que yo no había solicitado indemnización. Me enviaron una cotización del vehículo sin haberlo llevado al taller, lo cual me desconcertó. Volví a solicitar el correo de la gerente de siniestros, pero recibí una respuesta de Jordi, quien insistió en que llevara el vehículo al mismo taller y no verificó la dirección proporcionada.Le respondí que no coordinaría con el taller hasta que me proporcionaran el correo de la gerencia, explicándole las razones de mi desconfianza. a pesar de insistir en llevar el vehículo al mismo taller, recibí un correo notificándome sobre un informe de liquidación de siniestro, ofreciéndome una indemnización por el mismo monto que mencionaron previamente, a pesar de que nunca había solicitado indemnización.En mi respuesta a Jordi, dejé claro que rechazaba esa liquidación y que no había solicitado ni aceptado ninguna indemnización. Expliqué que solo me habían ofrecido la opción de llevar el vehículo al mismo taller o una indemnización, y seguía solicitando el correo de la gerencia. sin embargo, no recibí una respuesta adecuada ni una explicación sobre por qué no me proporcionaban ese correo.El día 10 de noviembre después de tanto insistir el correo de la gerenta y sin habérmelo proporcionado, al final recibo un correo de Yordi Astete el 9 de noviembre diciéndome de que de forma excepcional podría hacerse el arreglo en el taller de la marca "taller Cordillera" dándome la dirección y el numero de telefono para contactar, el donde la dirección estaba bien dada, pero el numero nuevamente no era, así que se decidió ir directo al taller para coordinar cuando llevar el auto y le hicieran la cotizacion, para que puedan solicitar os repuestos y después de eso volver a llevarlo y lo arreglen, en donde mi mama nuevamente tuvo que faltar al trabajo y andar moviéndose para alla y para aca. y el auto ingreso al taller el dia 26 de diciembre del 2023 y estuvo listo el dia 4 de enero del 2024 y sin tener ningun problema con el taller. después de tanto problema que tuve con el seguro y el taller anterior al fin se pudo arreglar el auto lo cual me satisface, pero todo la perdida de tiempo y la información mal dada desde un principio y no querer proporcionarme el correo de la gerenta, encuentro que para esta situación abusaron de mi persona saltándose varios derechos que tengo como consumidor del seguro y ellos saltándose sus deberes como asegurador, espero alla alguna compensación o algo, debido a que igual tuve que pagar 10 uf de deducible y me hicieron pasar mal rato y tuve que esperar más de 2 meses echo el siniestro para que el auto estuviera listo.