No cumplimiento de poliza y mala atencion

en marzo del 2023 mi vehiculo fue chocado por la parte trasera, hicimos uso por primera vez del seguro, y desde ahi el liquidador a sido totalmente negligente, claudio aburto, no contesta los telefonos ni correos, estamos en julio y recien ayer me avisan que mi auto esta listo pero que tengo q pagar un deducible, que en mi poliza yo no deberia pagar.es pesima la atencion son unos sinverguenzas.me dicen que no tienen datos de la persona q nos choco, siendo que nosotros enviamos fotos de todo.dicen q no pueden comunicarse con el responsable del choque, y yo me comunique con el en 10 min.hemos pagado todos estos meses la mensualidad y ellos nisiquiera responden cuando uno los llama.llevamos meses esperando para terminar con esto...y ahora mas encima tenemos que pagar por las negligencias de la aseguradora y del liquidador.y para que hablar del taller, que mienten de una manera increible.