Incumplimiento de medidas colchones

con fecha 25-11 compre 2 colchones Europedic dual 1,5 plazas, ayer 1-12 llegaron, pero de 1,9 m y los que compre eran de 2 m de largo. He estado llamando a sus números registrados de atención al cliente y no contestan, les he enviado 3 correos y tampoco responden, esta actitud de FLEX CHILE, poco profesional, impide mi derecho a cambio o anulación de la compra que solo dura 10 días hábiles. Además leyendo sus políticas de cambio, mencionan que el flete lo debe pagar el usuario, sin embargo el error es de esa empresa al no verificar lo que envían, por lo tanto ellos deben pagar el flete. La guía de despacho no indica por ningún lado la longitud del colchón y en el embalaje del producto tampoco se señala su longitud. Claramente esta es la razón de la confusión en el despacho del producto.