No entregan en equipaje

Hola el día de hoy tuve una muy Mala experiencia con la empresa Flixbus tome un bus desde Scl a Pto Montt y en la subida solicité bajarme en la clínica Puerto Montt, donde todos los buses hacen su última parada antes de entrar al terminal a Puerto Montt, en la que el chofer indica que no me puede entregar mi maleta que la tengo que recuperar en el terminal.Yo le pedí a mi primo que me fuera a buscar y él tiene como movilización un vehículo que no puede entrar a los estacionamientos por su gran tamaño. Ahora vine a recuperar mi maleta y la oficina está cerrada. Muy mal servicio de los colaboradores de esta empresa. Además de mi discapacidad reducida de movimiento me causaron un daño tremendo. La patente del vehículo es TVKS15 con hora de llegada a las 8:10 aproximado a Puerto Montt