Bus sale antes de horario indicado

Bus Flixbus en horario 15:55 desde La Serena a Santiago. Indica en la aplicación retraso y salida a las 16:55 hrs. Pasajero llegó antes se las 16:30 hrs. Y personal de boletería indicó que el bus ya se había ido. sin embargo, otro chofer indicó que el bus aún no se había ido sino que se encontraba descargando el baño (extraño que haga esta operación después de recogida se pasajeros). Se preguntó al bus si era el del horario se 16:55 e insistió que era el de oas 15:55, información no fue clara y con mala disposición. Se informó esto a ejecutiva de boletería, mientras esto sucedía el bus ya estaba apunto de abandonar terminal. Ejecutiva persiguió al bus y aunque según ella indica éste la vió se rehusó a detenerse. El reclamo concreto es reembolso de totalidad del pasaje debido a que bus no respetó el horario con retraso indicado en la aplicación (16:55) retirándose a las 16:32 no dando tiempo a los pasajeros a subir.