Problemas para prepagar crédito y emitir certificado

Desde el día 31/03/25 estaba tratando de prepagar el crédito del auto, por los canales oficiales de su web no podia por exceder el máximo, me decía error al pagar, intente más tarde nunca dijo que excedía el máximo, solo al seleccionar sencillo y servipag arrojaba dicho mensaje , de forma presencial con cheque sistema caído todos los días con Scotiabank, cada llamada al contact center menciono lo ocurrido no daban ninguna solución, luego de muchos llamado solo 1 ejecutiva me indico que si era cliente del banco de chile creara la cuenta y me dejaba pagar sin límite, día 8/04/25 pude pagar ahora estoy con el problema no rebajan el pago para emitir certificado de pago y poder vender el auto, he escrito al correo contactenos@forum,cl responde incoherencias sin enviar el certificado, llamo al contact en todos los llamados piden documentos distintos, no te pasan el llamado con supervisor que se haga cargo del tema, es increíble la falta de respeto, poco diligentes, incompetentes, estamos a 15/04 sin poder obtener el certificado para vender el auto.