- Temuco, Chile
- 28, Noviembre 2025
- Número: 1095176
Acoso telefonico
PRESENTE
Quiero dejar constancia de una situación que he vivido recientemente con Forum respecto a mi crédito automotriz.Entiendo perfectamente que tengo algunas cuotas atrasadas, y siempre he estado dispuesto a regularizar. De hecho, cada vez que me he comprometido a una fecha de pago, he cumplido sin falta, y siempre he atendido las gestiones de cobranza cuando se han realizado de forma respetuosa.sin embargo, desde la semana pasada he recibido un cambio abrupto en el trato, al parecer por el cambio de ejecutivo. Desde entonces:Estoy recibiendo dos o más llamadas diarias, incluso cuando acabo de efectuar un pago hace apenas 2 o 3 días.El ejecutivo utiliza un tono poco cordial e incluso presionante, exigiendo que realice un nuevo pago de inmediato.Me resulta completamente irreal e inapropiado que, habiendo pagado una cuota recientemente, pretendan que pague otra al día siguiente, desconociendo mis esfuerzos y voluntad real de pago.Me siento acosado y presionado, pese a que he demostrado disposición constante y cumplimiento en cada fecha acordada.No me niego a pagar y seguiré regularizando mi deuda, idealmente en los plazos correspondientes, pero considero que el modo en que se está llevando la cobranza es abusivo, excesivo y falto de criterio.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Que se modere la frecuencia de llamadas, evitando insistencias reiteradas en un mismo día.
Que se instruya a los ejecutivos de cobranza a mantener un trato respetuoso, especialmente cuando el cliente demuestra voluntad real de pago.
Que se respete un intervalo razonable entre un pago y la exigencia del siguiente, ya que no es posible —ni corresponde— pedir otro pago al día siguiente de haber realizado uno.
Que Forum revise sus protocolos de cobranza para evitar que otras personas pasen por situaciones similares.
Autor: D.M.