Cobro de cuota ya pagada

El 30 de octubre pagué segunda cuota que vencía el 10 de noviembre. Pero me siguen cobrando a través de institución de cobranza. Le envié a forum todos los antecedentes: copia de recibo, cartola de cuenta corriente donde aparece el descuento, cartola de portal de pago de forum donde aparece aceptado el pago. Hoy me responden por correo que la cuota fue devuelta dentro de un seguro por otro auto que tengo a mi nombre¿? Pero no dicen porque. Lo del seguro es un cobro por el crédito de otro auto. Mientras tanto crece y crece el interés y la deuda por mora, y se suma ahora la cuota 3º que no puedo pagar mientras no se pague la 2º. No dan ninguna solución, insisten que me devolvieron pero en cuenta corriente no hay nada. Tampoco detallan si en el seguro está incorporada la cuota 2º y si fuera sí, POR QUÉ? HACEN ESO; seguro que alguien metió la pata y ahora tratan de justificarse. De todas formas acudí al sernac y estoy a la espera de resultados