Alzamiento inconcluso

El año 2014 compré vehículo con financiamiento de forum, el año 2016 terminé de pagar el crédito, en diciembre de 2020, mor motivos económicos decidí vender el vehículo y al momento de la transferencia me entero que el trámite de alzamiento de prenda, estaba inconcluso, tuve que empezar una larga peregrinación para saber específicamente que faltaba, nos informan en el registro civil que el alzamiento de prohibiciones privadas no estaba hecho. Nos dirigimos a las oficinas de Forum, por que el servicio telefónico no soluciona nada, y hablamos con una ejecutiva que logró reconocer el problema en pantalla y dijo que enviaria información al departamento legal, muy amablemente nos dió su correo para que le estuviéramos consultando. Esto ya pasó hace 2 semanas y ya enviamos 3 correos y no recibimos ninguna respuesta. Dada la situación económica este tema es urgente para mi y no me dan una respuesta con plazos o procedimientos para tener a que atenerme, y el error es netamente de la empresa que realizó mal el procedimiento