No cambian producto

El día jueves me dirijo a CAT ( tienda portal Temuco) para cambiar un modelo de zapatilla, allí fuí atendida muy amable por una vendedora quien me derivo a su jefe para autorizar el cambio. Este personaje autorizo el cambio y me dijo "vaya a ver qué quiere llevar" le pido el mismo modelo y responde "para que va a llevar el mismo, si tendrá el mismo problema" (el cambio se debería a un problema de costura del calzado) a lo cual voy a mirar, luego me entrega las zapatillas (que iba a cambiar) y me dice que no las puede tener él, porque hay mucho cliente, le vuelvo a pedir el mismo modelo de zapatilla y me dice que justo se le acabaron los números y me deriva a las otras tiendas existentes en el mall, estando yo acompañada de mi hijo quien posee TEA. Claramente él no quiso cambiar el calzado, porque el cambio le entorpece sus ventas, pero también es una normativa que debe cumplir y con un buen vocabulario.