Cargos no reconocidos

El viernes 25 de Noviembre me sacaron dinero de mi débito que estaba asociada a Fpay , ni Fpay ni el banco se hacen cargo, dicen que según ellos fue con mi móvil, pero las únicas veces que ingresé fueron para intentar sacar las tarjetas y que no siguieran sacando plata, ya que me di cuenta en el mismo instante que algo estaba pasando, xq me llegaron notificaciones de cambios de claves, de saldo insuficiente y de "pagos", pese a que les envíe todo, insisten que es culpa mía, que debo haber dado mi clave a alguien o algo asi. Pero si la persona hubiera tenido mi clave perfectamente hubiese ingresado directamente al banco y se hubiera dado cuenta el saldo y no habría estado intentando hasta achuntar cuando poder sacar.Además que no sé quién cresta es la persona que aparece ahí Edgerton Tamblay.