Devolución de dinero

Me envían un correo que tengo hasta hoy para retirar el dinero porque cerrarán la aplicación, me meto a la aplicación y hago click en “retirar mi saldo” que son $14.900 y se queda cargando y cargando y al final se queda allí y aunque esperé media hora carga y carga y nunca me lleva al proceso de escribir mis datos bancarios, la verdad encuentro un método de ******r a este paso, reclamo porque es mi dinero y no es justo que ellos se queden con el.