No devolucion de cheques por servicio de pt que ya no se ocupa

Les cuento que hace unos 7 meses aproximadamente renove por un año mas el servico de Personal Training con mi entrenador Jorge Nieto en Energy Fitness sucursal del Plaza Vespucio. El total del servicio por un año ( 120 clases) asciende a la suma de $1.400.000 , lo cual se cancela en 12 Cheques mensuales. Cabe mencionar algo muy importante, este tramite de renovacion y el proceso anterior donde tome como entrenador a Jorge Nieto siempre lo he realizado con él, nunca con el reclamos.cl/empresa/gimnasio">Gimnasio Energy fitness ni menos he firmado un contrato de servicio de Personal Training, con suerte tengo una boleta en donde se me indica que el entrenador es Jorge Nieto.Todo iba bien hasta hace un mes aproximadamente, cuando el reclamos.cl/empresa/gimnasio">Gimnasio Energy fitness decide desvincular de sus labores a mi entrenador y me entero por este mismo que el ya no seguira trabajando en dicho gimnasio. Ante esta noticia me comunique con Victor Olea ( gerente de sucursal) para ver el tema ya que me preocupada por los 5 Cheques que me quedaban pendientes, a lo cual el responde que encantado me recibe para ver con que otro entrenador iba a continuar. En resumidas cuentas la solucion que me dan como sucursal es tomar unas 3 clases gratis con otro entrenador y despues si me gustaba el trabajo continuar con él, a lo cual respondi que yo no queria eso, que mi intencion era cancelar el pago del servicio y la devolucion de los 5 Cheques pendientes y mi razon corresponde netamente a que ya eran dos años con mi entrenador y que si yo habia tomado este servicio aparte era por que yo ya conocia su trabajo y los resultados que él obtenia con sus alumnos ya que el había entrenado anteriormente a mi hermana, por lo tanto confiaba en èl y que en este tema el reclamos.cl/empresa/gimnasio">Gimnasio nunca me oriento ni estuvo presente como empresa explicandome los pro y los contra al momento de trato, es decir, recibieron calladitos y sentados en sus asientos mis Cheques cuando contrate el servicio y despues cuando renove.A raiz de esto me enviaron a hablar con Gerardo Conzalez (Gerennte Fitness de la cadena) quien en primera instancia super amable me ofrecio 6 clases gratis con otro entrenador para ver el tema y si yo no quedaba conforme conversabamos el tema. Pues bien me mantuve firme en mi desicion que siempre ha sido la misma, devolucion de mis 5 Cheques y aqui fue cuando el Señor Gerardo Gonzalez ya no tan amable como al princio me dice que la empresa no hace devoluciones de documentos y que la unica opcion que tengo es tomar a otro entrenador y que según el contrato que yo firme por servicios de PT, este servico uno lo hace con el reclamos.cl/empresa/gimnasio">Gimnasio y no con un entrenador a lo cual respondi que yo no he firmado ningun contrato de servicio de PT y que solo cuento con una boleta donde dice expresamente que el servicio es por un Personal Training Jorge Nieto. Gerado Gonzalez me responde que todo lo relacionado con el contrato de Pt esta en la pagina webb y que uno debe ver ahi la informacion.Despues de dos dias sin obtener aunque sea una cita para una reunion y conversar personalmente el tema le volvi a enviar un correo en donde le dije que si la solución a mi problema escapaba de su gestión que me indicara con quien hablar a lo cual el respondio que lo sentia y que lamentaba no poder ayudarme respuesta que me parece que no corresponde a la de un gerente de la Cadena y que me da a entender que me estan negando hablar con alguien de mayor jerarquia para poder solucionar el tema o mejor dicho me niegan la posibilidad de devolverme los Cheques y asi ellos quedarse con un dinero de un servicio el cual yo hace un mes y medio que ya no estoy ocupando.Es por esta razón y por la pesima calidad de servico al cliente en poder llegar a una solución entre ambas partes es que me dirigo a hacer este reclamo y tambien por que la solucion que pido ( devolucion de mis cheque) por lo que tengo entendido lo han hecho con otros clientes... entonces por que a unos si y a otros no?? se supone que este problema lo ocacionaron ellos al despedir a mi entrenador por lo que creo que deberiamos de tener mas de un opción, tomar otro entrenador o devolucion de cheques.