Falta de información

El tema es que en setiembre tuve una cirugía con 8 semanas de reposo, en octubre tuve un accidente que me fracture en 2 partes el tobillo con 3 meses sin actividad fisíca , mi esposo entrego los certificados en recepción .Me presente el día 9 de enero para transferir el plan a mi hija y le comente que tenía 3 meses congelados por lo cual me comenta el rececpcionista que los certificados no se entregan en las sucursales , que este trámite se hace solo por INTERNET y que tiene un costo adicional, lo cual el recepcionista que recibió los certificados en las 2 veces que mi esposo se hizo presente en la sucursal no le explico como debía hacer el trámite, me parece que la persona cometió un error en no informar el conducto regular ya que soy una persona que tengo un plan anual y si falte fue por un problema de salud , además me preocupe de enviar un documento que justificaba mi ausencia.Esperando que la presente tenga una muy buena acogida y solución, le saludaNelly Muñoz T.