Cobro indebido

El 28-09-23 fui al local de Glam&Co de Portal La Reina, con una giftcard a la que le quedaban $13.000. En caja solicité el descuento por Entel y me indicaron que el total a cancelar serían $11.192. La estilista me llevó al lavapelo y le expliqué que lo tenía recién lavado, pero me dijo que no me preocupara, que formaba parte del procedimiento de corte. Al momento de secar, me preguntó cómo me secaba el pelo normalmente, y le expliqué que lo hacía solo peinando hacia abajo, ante lo cual me dijo “¿prefiere que le haga brushing mejor?”, asumiendo, por la manera en que me preguntó, que era una forma de secar incluida en el corte (al igual que el lavado): le dije que ok. Al pagar me dijeron que había una diferencia a cancelar sobre la giftcard de $12.184 “por el “servicio adicional de brushing”. Cuando le expliqué a la cajera lo ocurrido, me respondió “Le haré saber a la peluquera lo que me cuenta, pero el servicio lo tiene que pagar porque ya está hecho”. Escribí a servicio al cliente, y me respondieron que “de acuerdo a la revisión de su caso junto al área encargada y el local […] la estilista cuando la atendió y le ofrece los servicios le indico el valor de ambos”. Es una lástima que las trabajadores hayan distorsionado la información, en lugar de asumir el error, pero me parece aún más lamentable que un reclamo de la naturaleza que menciono, sea respondido desde el servicio al cliente, básicamente negando que haya ocurrido la acción que dio origen al reclamo. Me parece indignante y ofensivo, y claramente recomiendo no utilizar los servicios de Glam&Co.