Compra de promoción de zapatillas y sandalias

Estimados: En el meses entre octubre y noviembre compre unas zapatillas con unas sandalias que estaban en promoción, todavia no llegan a mi casa, me comunique todos estos meses con correos chile y nunca tuve una respuesta coherente, hasta que me llega un correo que lo dan por perdido y que tengo que verlo co Aliexpress, porque ellos le hicieron el reenvolso a ellos de la cantidad del producto, por lo cual nunca tuve idea que fue enviado por ese medió, ahora necesito que me hagan el reenvolso a mi a mi cuenta rut, este es mi rut, 10399704 para que me den una solución, ya que como el envio es gratis, no se preocupan mas de el y tampoco si fue recibido por el comprador. gracias.